سياسة الخصوصية

1. الجهة المسؤولة عن بياناتك

الجهة المقدمة لخدمات متاجر الويب وتطبيق سارع (Sarea)، والمسؤولة عن بيانات عملائها، هي
سارع لاستيراد مستلزمات الدعاية والإعلان، وهي منشأة فردية مسجلة في الجمهورية اليمنية، وعنوانها المسجل:
الجمهورية اليمنية، أمانة العاصمة، مديرية الثورة، شارع الحرية.
ويشار إليها في هذه السياسة باسم «سارع» أو «نحن».

تتولى TAMKEENWEB | تمكين ويب تطوير التطبيق وملكية أكواده ونشره تقنيًا بموجب حق استخدام ممنوح لسارع.
تبقى سارع الجهة المقدمة للخدمة والمسؤولة عن بيانات عملائها، ويقدم فريق التطوير الدعم من أجهزة سارع الرسمية وداخل مقارها وباسمها وتحت صلاحيتها، دون وصول خارجي مستقل إلى بيانات العملاء.

2. نطاق السياسة

تشمل هذه السياسة تطبيق سارع / Sarea والمواقع والمتاجر المرتبطة التالية:

• متجر سارع صنعاء
• متجر سارع عدن
• متجر سارع إب
• متجر سارع ذمار

3. البيانات التي نعالجها

نعالج البيانات اللازمة لتقديم الخدمة بحسب استخدامك، وقد تشمل:

• بيانات الحساب والتواصل: الاسم، الاسم التجاري أو اسم المتجر، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، المدينة، العنوان التفصيلي، وحالة الحساب.
• بيانات الدخول والأمان: كلمة المرور بصيغة محمية على الخادم، رموز الجلسة والدخول، ومحاولات الدخول وإجراءات الحماية. عند تفعيل الدخول بالبصمة أو الوجه قد تُحفظ بيانات الدخول في مخزن آمن على جهازك؛ ينفذ نظام الجهاز التحقق الحيوي ولا تستلم سارع قالب بصمتك أو وجهك.
• بيانات الطلبات والمعاملات: المنتجات والكميات والأسعار، عنوان التسليم، ملاحظات الطلب، حالته، الفواتير، الرصيد وحركات المحفظة، طلبات الإيداع، المبلغ والعملة وسعر الصرف وطريقة التحويل ورقمه المرجعي والملاحظات.
• بيانات التفضيلات والاستخدام: المتجر المختار، السلة، المفضلة، عبارات البحث، طلبات إشعار توافر المنتجات، والتفاعل مع الإشعارات والخدمة.
• بيانات فنية: رمز إشعارات التطبيق، نوع نظام الجهاز، إصدار التطبيق، عنوان IP، ملفات سجل الأمان والأخطاء، وملفات الارتباط أو التخزين المحلي الضرورية لتشغيل الحساب والسلة واختيار المتجر.
• بيانات المراسلات: ما ترسله إلى الدعم عبر الهاتف أو البريد أو واتساب أو النماذج، بما في ذلك موضوع الطلب ومحتواه ومرفقاته إن وجدت.

لا يطلب التطبيق في نسخته الحالية الوصول إلى الموقع الجغرافي الدقيق أو الميكروفون أو الكاميرا أو مكتبة الصور.
إذا أضيفت ميزة تحتاج إلى أي منها مستقبلًا، فلن نصل إليها قبل عرض الغرض وطلب الإذن المناسب وتحديث هذه السياسة وإفصاحات المتجر.

4. كيف نحصل على البيانات؟

نحصل على البيانات عندما تنشئ حسابًا، أو تحدث ملفك أو عنوانك، أو تقدم طلبًا أو طلب إيداع، أو تستخدم المفضلة والبحث والإشعارات، أو تتواصل معنا.
كما تنشأ بعض البيانات الفنية تلقائيًا عند تشغيل المواقع والتطبيق لحماية الجلسة وتقديم الإشعارات وتشخيص الأعطال.

5. لماذا نستخدم البيانات؟

• إنشاء الحساب والتحقق منه واعتماده وإدارته.
• تنفيذ الطلبات والتسليم والفوترة وخدمات المحفظة ومتابعة المعاملات.
• مزامنة الحساب والخدمة بين متجر سارع المختار والأنظمة التشغيلية والمحاسبية المصرح بها.
• تأمين الحساب ومنع الإساءة والاحتيال ومعالجة الأعطال.
• إرسال إشعارات تشغيلية عن الحساب والطلبات والمحفظة وتوافر المنتجات.
• إرسال العروض والرسائل الترويجية وفق خيارات الإشعارات المتاحة لك.
• الرد على الاستفسارات والشكاوى وطلبات الخصوصية.
• الوفاء بالالتزامات التجارية والضريبية والمحاسبية وحل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات.

لا نبيع بياناتك الشخصية.

6. مع من نعالج أو نشارك البيانات؟

لا نتيح بياناتك إلا بالقدر اللازم للغرض، وقد يشمل ذلك:

• فرق سارع المخولة والمتجر الذي اخترته لتنفيذ الحساب والطلب والتسليم والدعم.
• نظام سارع الداخلي للمحاسبة وإدارة العمليات، بالقدر اللازم للحسابات والطلبات والمحفظة والعمليات المالية.
• مقدمي الاستضافة والتخزين والحماية والصيانة الذين يعالجون البيانات بتعليماتنا وبالتزامات حماية مناسبة.
• Google Firebase Cloud Messaging لإيصال إشعارات التطبيق، ويشمل ذلك رمز الإشعار وبيانات التوجيه اللازمة للإرسال.
• الجهات الرسمية أو القضائية عندما يوجد طلب ملزم أو ضرورة لحماية الحقوق والسلامة.

نقيد الوصول إلى الأنظمة الداخلية على الموظفين والمشغلين المخولين، ونلزم مقدمي الخدمة الذين يصلون إلى بيانات المستخدم بحماية مناسبة ومراجعة صلاحياتهم والحاجة إلى وصولهم.

7. ملفات الارتباط والتخزين المحلي

نستخدم أدوات ضرورية ووظيفية لتسجيل الدخول وحفظ السلة واختيار المتجر والأمان. وفق الإعدادات الحالية:

يمكنك حذف ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، لكن تعطيل الأدوات الضرورية قد يمنع تسجيل الدخول أو حفظ السلة.
لا نستخدم حاليًا ملفات ارتباط إعلانية بحسب المكونات التي راجعناها، وسنحدث هذه السياسة وآلية الموافقة قبل إضافة أي أداة تحليل أو تسويق تحتاج إلى موافقة.

8. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة للغرض أو للوفاء بالالتزامات التجارية والضريبية والمحاسبية:

إذا وجب الاحتفاظ بجزء محدود بعد حذف الحساب لأسباب محاسبية أو ضريبية أو لمنع الاحتيال أو لحل نزاع، نقيد استخدامه لذلك الغرض ونحذف أو نخفي ما لا يلزم منه.

9. أمن البيانات

نستخدم اتصال HTTPS، وضوابط وصول وصلاحيات، وحماية كلمات المرور على الخادم، وتخزينًا آمنًا لرموز الدخول على الجهاز، ومراجعة للأنظمة والنسخ الاحتياطية.
لا توجد وسيلة إلكترونية مضمونة بصورة مطلقة؛ لذلك نعمل على تقليل البيانات والصلاحيات والاستجابة للحوادث وتحديث الحماية بصورة مستمرة.

10. حقوقك وخياراتك

يمكنك طلب الوصول إلى بيانات حسابك أو تصحيحها، أو طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به، والاعتراض على استخدامات معينة، وسحب أي موافقة اختيارية، وإيقاف الإشعارات الترويجية. يمكن تعديل بعض البيانات من الحساب مباشرة، ويمكن تقديم طلب حذف الحساب عبر المسارات الموضحة في القسم التالي، كما يمكن إرسال طلبات الخصوصية الأخرى عبر بيانات التواصل أدناه. قد نطلب تحققًا معقولًا من ملكية الحساب أو رقم الهاتف المرتبط به لحماية بياناتك ومنع الطلبات غير المصرح بها.

11. حذف الحساب والبيانات

يمكنك طلب حذف حساب سارع والبيانات المرتبطة به باستخدام أي من المسارات الآتية:

1. من متجر الويب بعد تسجيل الدخول: سجل الدخول إلى حسابك، ثم انتقل إلى حسابي – حذف الحساب، واقرأ شروط الحذف وآثاره، ثم وافق عليها وأرسل الطلب.
2. من تطبيق سارع بعد تسجيل الدخول: افتح شاشة «حسابي»، ثم اختر «حذف الحساب»، واقرأ شروط الحذف وآثاره، ثم وافق عليها وأرسل الطلب.
3. عند تعذر استخدام التطبيق أو تسجيل الدخول إلى متجر الويب: يمكنك زيارة صفحة حذف حساب سارع العامة واتباع التعليمات المبينة فيها، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب الرسميين الواردين في قسم التواصل أدناه. سنتحقق من ملكيتك للحساب قبل اتخاذ أي إجراء حذف.

لا نطلب منك تنزيل تطبيق سارع أو إعادة تنزيله لتقديم طلب حذف الحساب. يمكنك استخدام متجر الويب بعد تسجيل الدخول، أو المسار الموجود داخل التطبيق، أو صفحة الحذف العامة ووسائل التواصل الرسمية عند تعذر الوصول إلى حسابك.

إرسال الطلب لا يؤدي إلى حذف الحساب فورًا. نتحقق أولًا من ملكية الحساب لحماية بياناتك ومنع حذف الحساب بواسطة شخص غير مخول، ثم نؤكد استلام الطلب ونتيجته. يُنفذ الحذف خلال مدة أقصاها 30 يومًا من استكمال التحقق واعتماد طلب الحذف.

يشمل الحذف بيانات الحساب والملف الشخصي والعنوان والمفضلة ورموز الدخول والإشعار والبيانات التشغيلية المرتبطة بالحساب التي لا يلزم الاحتفاظ بها. يؤدي تنفيذ الطلب إلى إنهاء إمكانية تسجيل الدخول إلى الحساب المحذوف.

قد نحتفظ بالسجلات التجارية والمحاسبية والضريبية وسجلات منع الاحتيال أو حل النزاعات للمدد المحددة في قسم مدة الاحتفاظ، مع تقييد استخدامها بالأغراض التي تستلزم الاحتفاظ بها وإزالة أو إخفاء البيانات غير اللازمة حيثما أمكن. تعطيل الحساب أو تعليق دخوله ليس بديلًا عن تنفيذ طلب حذفه.

12. الإشعارات

نرسل إشعارات تشغيلية مهمة تخص الحساب والطلبات وتوافر المنتجات وحركات المحفظة، وقد نرسل إشعارات ترويجية عن العروض والتخفيضات.
يمكنك التحكم في إذن إشعارات التطبيق من إعدادات جهازك.
سيُحدّث هذا القسم عند إضافة تحكم مستقل داخل التطبيق في الإشعارات الترويجية.

13. العمر والأطفال

خدمات سارع التجارية موجهة إلى التجار وأصحاب المطابع البالغين من العمر 18 سنة فأكثر، وليست موجهة للأطفال.
لا نقصد جمع بيانات أي شخص دون هذا العمر.
إذا علمنا بأن حسابًا أنشئ لقاصر دون أساس أو تفويض مناسب، فسنوقف معالجته ونتخذ إجراءات حذفه، مع مراعاة السجلات التي يلزم الاحتفاظ بها نظامًا.

14. مكان معالجة البيانات

تعالج بيانات المتاجر والعمليات الأساسية في الأنظمة التي تستخدمها سارع، وقد يعالج بعض مقدمي التقنية بيانات محدودة خارج بلد المستخدم، مثل خدمات الإشعارات والاستضافة.
نقتصر في هذه الحالات على البيانات اللازمة ونطبق ضوابط وصول وحماية مناسبة بحسب طبيعة الخدمة.

15. تحديثات السياسة

قد نحدث هذه السياسة عند تغيير الخدمة أو ممارسات البيانات أو المتطلبات.
نعرض تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، ونبلغ المستخدم داخل التطبيق أو عبر وسيلة مناسبة قبل التغييرات الجوهرية عندما يلزم.
لا نستخدم بيانات سبق جمعها لغرض جديد غير متوافق دون الإشعار أو الموافقة المطلوبة.

16. التواصل وطلبات الخصوصية

للاستفسار عن هذه السياسة أو ممارسة حقوقك أو طلب حذف الحساب والبيانات، يمكنك التواصل معنا عبر البيانات الآتية:

سارع لاستيراد مستلزمات الدعاية والإعلان
منشأة فردية مسجلة في الجمهورية اليمنية.
الرقم الضريبي: 169964
رقم السجل التجاري: 2020010642
العنوان: الجمهورية اليمنية، أمانة العاصمة، مديرية الثورة، شارع الحرية.

البريد الإلكتروني:
info@sareaapp.com

الجوال وواتساب:
00967779894989
00967777760989

يرجى عدم إرسال كلمة المرور أو رمز التحقق أو أي بيانات مالية سرية عبر رسائل الدعم.